Ofereça suporte ao vivo instantâneo e seguro usando o Citrix® GoToAssist®, uma tecnologia de suporte remoto fácil de usar para empresas de todos os tamanhos. Com o GoToAssist você pode melhorar o tempo de resolução das chamadas, reduzi os custos de viagem e de suporte e criar uma incrível experiência de customer service.  

Há duas soluções GoToAssist disponíveis para satisfazer as necessidades dos provedores de suporte individuais e das equipes de suporte com múltiplos agentes. 

GoToAssist Express: Para indivíduos

O GoToAssist Express permite que indivíduos e pequenas empresas aumentem a sua produtividade ao darem suporte técnico rápido baseado na Web de qualquer computador conectado à Internet. 
Teste gratuitamente  

Com o GoToAssist Express os indivíduos podem:

• Sign in online e configurar em minutos
• Dar suporte para usuários de Mac e de PC
• Presta serviços mesmo quando os clientes estão longe de seus computadores

GoToAssist Corporate: Para equipes

Com o GoToAssist Corporate, a help desk da TI e as equipes de suporte podem dar suporte remotamente para todos os usuários finais independente de sua localização, diagnosticando e solucionando rapidamente um grande número de problemas essenciais e complexos sem aumentar o orçamento ou o headcount.

Além disso, a ampla gama de ferramentas e relatórios de resolução de incidentes do GoToAssist Corporate preparam o caminho para mais eficiência, produtividade e satisfação.
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Que valor o Citrix GoToAssist Fornece?

O Citrix GoToAssist é extremamente útil para clientes que precisam:

• Gerenciar um volume crescente de chamadas sem aumentar os gastos e a equipe de suporte.
• Reduzir o tempo de resolução de incidentes mais longos e complexos.
• Possibilitar à equipe de suporte resolver eficientemente incidentes para usuários finais novatos
• Suportar aplicações e ambientes críticos aos negócios para clientes externos ou funcionários fora da empresa.
• Obter uma medição aperfeiçoada e mais precisa da satisfação do usuário final e das taxas de resolução de incidentes.

Com o GoToAssist Corporate a sua equipe pode:

• Melhorar os níveis de satisfação de clientes e a percepção geral da TI
• Dar suporte para usuários de Mac e de PC
• Ter acesso rápido e seguro aos sistemas remotos – mesmo fora da firewall
• Possibilitar colaboração em equipe para resolver problemas complexos
• Demonstrar um ROI rápido com as pesquisas e relatórios incorporados

Principais Benefícios

• Atender mais solicitações de suporte em menos tempo. Quando mais rápido você se conectar com um cliente, mais rápido você pode atender a solicitação seguinte. O GoToAssist permite que você dê suporte para até oito clientes ao mesmo tempo.
• Reduzir o tempo de viagem e os custos de suporte. Quanto mais problemas você atender online, menos tempo e dinheiro você gasta em viagens.
• Dar as seus clientes a experiência ideal de suporte remoto. Os seus clientes ficarão impressionados com a rapidez e a facilidade que você pode conectar, fazer diagnósticos e resolver problemas técnicos.