Citrix GoToAssist

A solução de Suporte Remoto Líder da Indústria.

O Citrix® GoToAssist™ é a solução de suporte remoto líder da indústria para transformar o suporte técnico em uma vantagem competitiva e reduzir rapidamente os custos, melhorar a produtividade do usuário final e aumentar a fidelidade do cliente. O GoToAssist hospeda anualmente milhões de sessões de suporte remoto para centros de contato e help desks em empresas de grande e pequeno porte, e possibilita que elas ofereçam um serviço de classe mundial, melhorem substancialmente sua capacidade de gerenciar incidentes e alterem o modo de como a empresa enxerga o suporte técnico.

Como Funciona

O Citrix GoToAssist facilita o serviço do suporte técnico.
Com apenas alguns cliques, sua equipe de suporte consegue visualizar o que seus usuários finais vêem e vice-versa. A equipe de suporte pode conversar com os usuários finais em tempo real, orientá-los através de um demo do produto, carregar uma página Web ou transferir um arquivo ou até mesmo assumir o controle do mouse e do teclado do usuário final para mostrar como resolver um problema.

Principais Benefícios

Com o Citrix GoToAssist, as empresas conseguem transformar suas organizações de suporte técnico, como centros de contato, help desks e serviços profissionais, em vantagens competitivas que impulsionam o crescimento da receita e do lucro.

  • Retorno do Investimento Rápido: O Citrix GoToAssist possibilita que o suporte técnico obtenha um rápido retorno do investimento, que reduz o período de retorno para semanas ou meses. O Citrix GoToAssist pode ser implantado em dias e o treinamento da equipe de suporte leva menos de uma hora. Os clientes relataram os seguintes resultados:

    • Aumento da resolução do problema na primeira chamada em até 70%.
    • Redução do tempo de resolução em até 60% quando comparado com soluções similares
    • Redução do número total de chamadas.
    • Redução substancial das despesas de viagem.
    • Satisfação do cliente consistentemente acima dos 90%.
  • Qualidade de serviço sem paralelo: O Citrix GoToAssist incorpora tecnologia patenteada que permite ao usuário final se conectar mais rapidamente, além de possibilitar uma transferência de dados e uma resolução de problemas mais rápidas.


  • Ferramentas fáceis de usar: A facilidade de uso do Citrix GoToAssist não só permite uma adoção mais rápida da ferramenta no centro de suporte, mas também reduz significativamente o tempo de resolução de incidentes porque a equipe consegue localizar rapidamente as ferramentas que ela precisa. As ferramentas fáceis de usar do Citrix GoToAssist vão do diagnóstico remoto e transferência rápida de arquivo à reinicialização remota com uma reconexão automática. Isso possibilita ao suporte técnico:

    • Diagnosticar e resolver rapidamente um problema.
    • Propor e confirmar uma solução.
    • Treinar o usuário final sobre como evitar ou resolver o mesmo problema na próxima vez.
  • Sucesso mensurável: Muitas vezes a equipe de suporte não consegue fornecer aos gerentes de departamentos métricas operacionais apropriadas ou precisas. Os relatórios do Citrix GoToAssist não só oferecem métricas tradicionais, como tempo médio de resolução do problema, mas também métricas sobre a resolução na primeira chamada. Ela ainda possibilitam ao suporte técnico obter um feedback imediato do cliente no final da sessão de suporte e não meses depois.


  • Segurança líder da indústria: O Citrix GoToAssist fornece uma conexão altamente segura com criptografia de 128 bits e AES fim-a-fim. Isso significa que os dados estão sempre criptografados durante toda a sessão de suporte, ao contrário de outras soluções de suporte. O Citrix GoToAssist também possibilita a total conformidade às normas da Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e da lei Gramm-Leach-Bliley (GLB), dando paz de espírito aos usuários finais do setor de saúde e financeiro.

Que valor o Citrix GoToAssist Fornece?

O Citrix GoToAssist é extremamente útil para clientes que precisam:

  • Gerenciar um volume crescente de chamadas sem aumentar os gastos e a equipe de suporte.
  • Reduzir o tempo de resolução de incidentes mais longos e complexos.
  • Possibilitar à equipe de suporte resolver eficientemente incidentes para usuários finais novatos
  • Suportar aplicações e ambientes críticos aos negócios para clientes externos ou funcionários fora da empresa.
  • Obter uma medição aperfeiçoada e mais precisa da satisfação do usuário final e das taxas de resolução de incidentes.

Recursos