Política de Suporte ao Ciclo de Vida do Produto Citrix

Fases do Ciclo de Vida

Através de uma melhor compreensão da política de Suporte ao Ciclo de Vida de Produto Citrix os clientes poderão realizar o planejamento adequado e se preparar segundo suas necessidades de suporte para o software.

Definições de Ciclo de Vida

Através de uma compreensão melhor da política de Suporte ao Ciclo de Vida do Produto Citrix, os clientes poderão fazer planos e preparar-se para as suas necessidades de suporte de software.

Tabela Matriz de Produtos

Confira esta tabela para obter informações sobre status de produtos.

Produtos Não Destinados à Venda

A Citrix fornece vários produtos/componentes para suporte que não são destinados diretamente à venda; geralmente são Pacotes de Serviço, Hotfixes e Componentes (ex: ICA Clients, Interface Web e Secure Gateway).

Embora a Citrix esforce-se em produzir software de alta qualidade é virtualmente impossível fazer testes de todos os cenários e ambientes de software. Ocasionalmente os clientes podem ter problemas que podem causar impacto na performance e na funcionalidade do produto. Os clientes devem tratar destes problemas através dos programas de suporte técnico disponíveis.

A Citrix permite que você escolha o programa de suporte técnico correto para as suas necessidades, que variam de ferramentas grátis baseadas na web a nossa extensa rede de provedores de soluções e suporte técnico, diretamente da Citrix; nós temos o nível correto de suporte para satisfazer as suas necessidades. Os clientes podem receber suporte para os seus produtos Citrix através dos diversos programas oferecidos, conforme descrito na seção de Suporte e Serviços de nosso website.

A meta dos programas de suporte é fornecer aos nossos clientes as ferramentas e o conhecimento necessário para identificar problemas técnicos que possam ter. Uma vez identificado o problema, a Citrix poderá recomendar as etapas seguintes necessárias para resolver o problema, desde fazer uma atualização com o hotfix ou pacote de serviço mais recente até fazer upgrades/migração do produto no caso de produtos mais antigos ou desatualizados. Para algumas situações, a Citrix pode determinar a necessidade de uma escalação para depois isolar o problema e potencialmente resolvê-lo com um hotfix específico. As etapas apropriadas para resolver os problemas técnicos são comunicadas pelo seu representante de suporte Citrix.

Suporte:


  • Resolução de um problema geral para isolar causas potenciais.
  • Resolução de um problema através de hotfixes e/ou consertos conhecidos existentes.

Manutenção:

  • Resolução de um problema através da modificação do código do produto. Geralmente feito através de hotfixes ou pacotes de serviço.