Através de uma compreensão melhor da política de Suporte ao Ciclo de Vida do Produto Citrix, os clientes poderão fazer planos e preparar-se para as suas necessidades de suporte de software.

Produtos de Citrix progridem através de três fases de ciclo de vida distintas:

• Fase de Manutenção popula: começa na data de Disponibilidade Geral de uma liberação de produto e transições à próxima fase no Fim da data de Manutenção
• Fase de Manutenção estendida: começa no Fim de data de Manutenção e vai à próxima fase no Fim da Validade de Vida
• Término da Validade de Vida: inicia no Fim da Validade de Vida Citrix anunciará a intenção de iniciar uma linha de produto ou liberação de produto por estas fases de ciclo de vida. Este anúncio é feito na Notificação de Mudança de Estatus quando o Product Matrix Table é atualizado para incluir as datas específicas para Fim de Vendas, Fim de Manutenção, e Fim de Vida. Para definições das várias datas de ciclo de vida, recorra a Lifecycle Definitions.

Manutenção e suporte durante cada fase

Fase Principal de Manutenção

Sob a Disponibilidade Geral, os produtos são completamente suportados e mantidos até a a data Final de Manutenção. Citrix proverá código de nível de manutenção na forma de hotfixes, pacotes de hotfix rollup, ou pacotes de serviço quando a Citrix determina que sejam exigidos para solucionar assuntos com o produto. A liberação de um Pacote de Serviço ou Pacote de Hotfix Rollup pode definir uma linha base de manutenção nova para o produto. Pode ser exigido dos clientes de Citrix que atualizem para um Pacote de Serviço ou Hotfix Rollup para receber manutenção continuada do produto. é oferecido apoio técnico por vários locais como especificado nas seções de Programas de Apoio de Software e Programa de Apoio de Hardware de nosso local de Web.

Fase de Manutenção Estendida

Depois que uma liberação de produto alcançar seu Fim de data de Manutenção, é considerado que está na Fase de Manutenção Estendida. Durante esta fase, o apoio técnico continua como antes mas o código que manutenção nivelada será limitado a segurança relacionada a assuntos julgados crítico por Citrix. Serão corrigidos assuntos de segurança por hotfixes compatível com a linha base de manutenção atual do produto. Esta linha base de manutenção é ditada pelo Pacote de Serviço atual ou Hotfix Rollup Pacote. Poderiam ser relacionados assuntos de segurança à vulnerabilidades de segurança publicamente identificadas, outras vulnerabilidades de segurança, ou as atualizações de segurança publicamente liberadas de Microsoft.

é pretendido que a decisão para entrar em um produto particular na Fase de Manutenção Estendida seja para equilibrar a necessidade de transições de cliente em acordo com o desejo de proporcionar aos clientes as soluções mais atuais, funcionalmente superiores, e soluções estáveis disponíveis através de produtos novos ou versões mais novas de produtos existentes.

Os desejos de clientes por capacidades novas e tecnologias que constantemente evoluem influencia o ciclo de vida para os produtos de Citrix, inclusive melhoramentos para produtos existentes como também migrações para plataformas mais novas.

Fim da Fase de Vida

Uma vez que uma liberação de produto chega a seu Fim de Validade de Vida, o cliente pode continuar usando o produto dentro das condições da licença do produto mas as opções de apoio disponíveis serão limitadas. Enquanto pode haver informações históricas na Base de Conhecimento ou outros recursos on-line, já é atualizado e é provido em um como base. O cliente estará usando o produto dentro das condições da licença de produto como-é

Resumo Tabela.

	Manutenção Principal	Manutenção Estendida
Manutenção hotfix de não-segurança	X
Apresneta melhoramentos	X
Informação específica Produto que está disponível no Citrix Knowledge Base on-line	X	X
Apoio técnico pago (por incidente, por plano de suporte e outros)	X	X
Segurança relacionada manutenção hotfix	X	X

A Política da Citrix de Suporte do Produto Lifecycle é exclusivamente planejada para o benefício de clientes existentes da Citrix com respeito aos produtos que eles já compraram. Não é pretendido que se aplique a outros produtos ou para terceiros. A Citrix se reserva o direito de fazer mudanças de vez em quando na política do Ciclo de Vida do seu Produto com sua discrição exclusiva de tempos em tempos como as necessidades empresariais requeiram. Serão atualizadas as declarações de política em www.citrix.com para mostrar qualquer mudança na sua data efetiva.